【這五大京東規則上的錯誤你犯了沒?】 京東自營缺貨賠付規則

來源:建站 發布時間:2018-09-07 03:53:57 點擊:

一、備貨不充足

原因:商家發布商品的存在庫存虛填現象,如買家經咨詢并在京東商城店鋪下單購買商家商品之后,商家出現缺貨,不能在商家承諾時間給買家發貨。

后果:商家在京東商城店鋪中發布的單項商品必須備有充分現貨庫存,至少不低于10件;商家將受到京東商城的相關處罰。

規避辦法:庫存一定按要求準確填寫

二、延遲發貨

原因:用戶下單后,因為缺貨、未查看后臺、物流未取單、未錄入上傳發貨運單號,未在京東規定的時間內發貨。

后果:

1、違約,則賣家同意按照遲延交付商品的實際成交金額(不含運費)的百分之三十(每個商品最高不超過五百元)向客戶支付違約金。商品實際成交金額包含使用京券、京豆、京東禮品卡和京東余額支付的金額,但不包含使用東券的滿減金額等;

2、違約金支付方式:由京東以京豆形式先行支付到客戶提交訂單的京東賬戶,已付違約金由京東自賣家應結款項中扣除。京豆與人民幣的兌換比例為:100:1;

規避辦法:

發貨時效要求:每日6點至16點產生的訂單,賣家應于交易達成后6小時內發貨,16點至次日6點產生的訂單,賣家應于交易達成后18小時內發貨,賣家發貨后應上傳發貨運單號;

如訂單有換貨/補發情形,賣家須按前述時效完成發貨;定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,賣家應自承諾發貨的最后一日起計算。

三、發票開具不一致

原因:

1、買家索取發票時,賣家告知不提供;

2、買家索取發票時,賣家要求買家額外支付錢款才提供發票;

3、賣家未按照買家在訂單中達成的發票開具要求提供的;

4、賣家與京東簽訂合同的銷售公司為A公司,但買家拿到的發票開具人和公章顯示B公司。

后果:判定為違背承諾,每次扣12分;

規避辦法:

1、不得以任何理由拒開發票;

2、發票要求使用“當地稅務局通用機打發票”,發票上需蓋有賣家“發票專用章”。嚴禁賣家使用定額發票、收款收據、銷售證明等代替;

3、發票抬頭和內容,需和訂單商品內容一致;

4、如客戶投訴賣家未開發票的,賣家在京東商城通知后兩日內向客戶補寄發票,并向京東商城提供補寄發票的快遞運單號,賣家不得使用平信或掛號方式郵寄發票。

四、工單處理不及時

原因:當商家發生發貨遲延、發貨少件錯件、發票提供、售后服務遲延等類型的投訴京東商城將以投訴工單方式通過賣家系統發送賣家,賣家未在京東商城發出投訴工單后3小時內給予明確解決方案的情況。

后果:

1、違約金5000元的懲罰性違約承擔措施,是指賣家年度累計2期工單率大于2%時,應在工單率大于2%的第2期期滿后 7 個工作日內向京東商城支付5000元的違約金。

2、年度違規3期及以上時,京東商城有權在每一期考核期滿后適用上表中對應的督促改善措施和懲罰性違約承擔措施。

3、培訓未通過考核者需再次參與培訓,再次考核未通過將不予批準其商品上架申請;下架整改期滿商品已上架的,京東商城有權要求其重新下架整改直至培訓考核通過。

規避辦法:3小時內迅速反饋工單;盡量避免出現工單投訴;

工單的相關名詞解釋:

1、工單:京東商城賣家后臺系統涉及投訴內容的工單。

2、考核周期:每兩個自然周為一個考核周期,本規則中亦稱“當期”。

3、當期工單率:考核周期內賣家接到的同一用戶名對應店鋪商品的工單數占該店鋪當期有效訂單數的比例(即當期工單率=店鋪當期工單數÷店鋪當期有效訂單數),店鋪當期有效訂單數指用戶在考核周期內成功購買賣家該店鋪內所有商品(含在團購頻道進行銷售的本店鋪內的商品)的訂單數。成功購買指支持貨到付款的訂單以系統顯示訂單提交成功為準;在線付款的訂單以系統顯示訂單提交成功且完成支付為準。

4、年度違規N期:指一個自然年度內賣家當期工單率大于2%的期數,N對應違規的期數。

5、整改通知:作為一種督促改善措施,用以警示賣家關注工單情況,及時采取有效措施降低工單率,提高客戶體驗。整改通知的督促改善措施包括:賣家提供書面解決方案及參加培訓。《整改通知書》將由京東商城運營人員以郵件形式向商家后臺系統登記的郵箱發出。

6、書面解決方案:作為一項督促改善措施,指賣家在收到京東商城的《整改通知書》后,應于 2個工作日內向京東商城提交針對投訴工單的書面整改方案。該方案應包含原因分析、規避及整改措施方案、解決時限等方面。

7、參與培訓:作為一項督促改善措施,指京東商城為促進商家提升管理,定期組織賣家參與有關售后服務、工單處理等方面的網絡式培訓。具體培訓時間、地點等以《整改通知單》通知為準。

推薦訪問:犯了 這五 京東 這五大京東規則上的錯誤你犯了沒? 京東五大倉庫 京東五大戰略
上一篇:淘寶年貨節千萬流量怎么搶?|淘寶搶流量神器軟件
下一篇:最后一頁

Copyright @ 2013 - 2018 易啊教育網_免費學習教育網_自學.勵志.成長! All Rights Reserved

易啊教育網_免費學習教育網_自學.勵志.成長! 版權所有 湘ICP備11019447號-75

网易彩票网 原阳县 | 三都 | 平罗县 | 德保县 | 平凉市 | 鄂尔多斯市 | 内黄县 | 繁昌县 | 沙田区 | 同江市 | 万州区 | 田林县 | 高尔夫 | 东乌 | 临高县 | 二手房 | 巴中市 | 福鼎市 | 郎溪县 | 开原市 | 富锦市 | 夏邑县 | 柳河县 | 石屏县 | 罗平县 | 平陆县 | 武川县 | 徐州市 | 鄯善县 | 香河县 | 长泰县 | 沂南县 | 北碚区 | 织金县 | 曲松县 | 四川省 | 涟源市 | 广元市 | 安乡县 | 芮城县 | 炉霍县 | 福鼎市 | 大荔县 | 太湖县 | 泸州市 | 呼和浩特市 | 定结县 | 临汾市 | 汕尾市 | 健康 | 新丰县 | 盐津县 | 石嘴山市 | 日喀则市 | 永安市 | 白城市 | 通辽市 | 基隆市 | 连平县 | 四子王旗 | 旺苍县 | 滨州市 | 包头市 | 秭归县 | 金塔县 | 乌拉特中旗 | 宜章县 | 嘉黎县 | 东乌珠穆沁旗 | 梁山县 | 南木林县 | 西峡县 | 团风县 | 梧州市 | 股票 | 乌拉特后旗 | 招远市 | 西峡县 | 长治县 | 阿克苏市 | 水富县 | 石泉县 | 玛纳斯县 | 西宁市 | 衡阳市 | 阜阳市 | 旬邑县 | 汽车 | 岚皋县 | 秭归县 | 荥经县 | 六盘水市 | 汝城县 | 儋州市 | 滕州市 | 交口县 | 高要市 | 荣成市 | 溆浦县 | 赣榆县 | 贵州省 | 铁力市 | 张家界市 | 保山市 | 海宁市 | 安宁市 | 屏东县 | 灵丘县 | 宁晋县 | 崇信县 | 乃东县 | 宁都县 | 苍南县 | 密云县 | 临朐县 | 武强县 | 永寿县 | 登封市 | 田东县 | 札达县 | 南和县 | 垦利县 | 安多县 | 长顺县 | 钦州市 | 万载县 | 响水县 | 曲沃县 | 门头沟区 | 平谷区 | 图木舒克市 | 齐齐哈尔市 | 保德县 | 寿光市 | 克拉玛依市 | 那曲县 | 吕梁市 | 保靖县 | 陕西省 | 大化 | 龙陵县 | 房产 | 吉木乃县 | 大足县 | 张家界市 | 湖南省 | 丹寨县 | 乐山市 | 上犹县 | 星座 | 苏尼特左旗 | 宁蒗 | 岱山县 | 酉阳 | 河西区 | 盱眙县 | 重庆市 | 彭阳县 | 基隆市 | 新闻 | 荥经县 | 杂多县 | 渝北区 | 焦作市 | 金乡县 | 义马市 | 左权县 | 昆明市 | 呼玛县 | 喀什市 | 溆浦县 | 和静县 | 唐海县 | 庆元县 | 临武县 | 中卫市 | 南陵县 | 太康县 | 彭泽县 | 武功县 | 察隅县 | 远安县 | 高碑店市 | 东兴市 | 微山县 | 唐山市 | 永春县 | 泸州市 | 文水县 | 玉山县 | 伊宁市 | 久治县 | 北安市 | 兴城市 | 银川市 | 镇沅 | 隆子县 | 精河县 | 永川市 | 巫溪县 | 镇雄县 | 休宁县 | 六枝特区 | 涡阳县 | 阳曲县 | 聂拉木县 | 景宁 | 保定市 | 麻城市 | 青河县 | 黔江区 | 耿马 | 弋阳县 | 盐源县 | 镇坪县 | 东安县 | 漯河市 | 浦江县 | 嘉荫县 | 裕民县 | 金寨县 | 南木林县 | 双牌县 | 平顺县 | 兴业县 | 富阳市 | 凤山县 | 六盘水市 | 晋城 | 九龙城区 | 乌海市 | 灵石县 | 体育 | 堆龙德庆县 | 凉城县 | 子洲县 | 乳山市 | 馆陶县 | 马尔康县 | 平原县 | 鄂尔多斯市 | 库尔勒市 | 惠来县 | 高清 | 延寿县 | 自治县 | 博客 | 岳池县 | 灌阳县 | 云浮市 | 偃师市 |